Condiții de retur și garanție

Ultima actualizare: 2026
Această pagină reglementează condițiile privind returnarea produselor achiziționate de pe site-ul rolflex.ro, precum și termenii garanției comerciale oferite de

Telefon

1. Dreptul de retur pentru persoane fizice

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, consumatorii (persoane fizice) beneficiază de dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi nevoiți să justifice decizia.

Pentru a exercita acest drept, este necesar ca produsul să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în stare intactă, fără urme de utilizare sau montaj;

• să fie returnat în ambalajul original, complet și nedeteriorat;

• să fie însoțit de factura fiscală (în copie sau digital);

• costul de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect din culpa noastră.

📦 Returul se poate face prin curier sau prin predare personală la depozitul nostru. Datele de retur vor fi comunicate prin email în urma solicitării.

2. Excepții de la retur

⚠️ Produsele returnate care sunt deteriorate, incomplete, montate, utilizate sau despachetate necorespunzător nu vor fi acceptate la retur.
⚠️ De asemenea, dreptul de retur nu se aplică persoanelor juridice (firme), conform prevederilor legale.

3. Garanția produselor

Toate produsele comercializate pe rolflex.ro beneficiază de garanție comercială conform Legii nr. 449/2003 și a O.G. nr. 21/1992, privind protecția consumatorilor.

🔧 Condiții de garanție:

• Garanția acoperă defectele de fabricație sau calitate apărute în perioada de valabilitate a produsului.

• Perioada de garanție este de 24 luni pentru consumatori (persoane fizice) și 12 luni pentru persoane juridice, conform legislației în vigoare.

• Produsele care prezintă defecte trebuie trimise în ambalajul original, însoțite de dovada achiziției și o descriere clară a problemei constatate.

🚫 Garanția nu acoperă:

• defecte apărute din cauza utilizării necorespunzătoare sau instalării incorecte;

• deteriorări mecanice, termice sau chimice provocate de client;

• produse care au fost montate definitiv sau modificate structural.

4. Procedura pentru retur sau garanție

Pentru orice retur sau solicitare de garanție, te rugăm să ne contactezi la:

📧 Email: contact@rolflex.ro 

📍 Adresă retur Pecica, str 601, nr 41  jud Arad

După validarea solicitării, vei primi instrucțiunile de retur. Rambursarea contravalorii produsului se face în termen de 14 zile de la acceptarea returului.

5. Alte mențiuni

• În cazul în care comanda a fost livrată greșit sau produsul este defect din vina noastră, costurile de retur vor fi suportate de ROLFLEX.

• Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile prezentate mai sus.